Por favor, leia abaixo os nossos Termos e Condições da MUNDO SEM FIM. Se tiver alguma dúvida ou questão, não hesite em contactar-nos.
TERMOS E CONDIÇÕES
Objeto e Organização
Estes termos e condições contratuais têm como objetivo estabelecer as condições que regem a prestação de serviços de viagens organizados pela MUNDO SEM FIM (por OUT COME OUT de Artur Jorge da Silva Inácio), com sede em Beco Miguel Torga, 1, Bloco C, 2 Esq, em Albufeira, ENI com NIF 219450161, Registo RNAVT n.º 10599, entre a Agência e o Cliente.
A organização dos Tours é da responsabilidade da Agência de Viagens MUNDO SEM FIM (por OUT COME OUT de Artur Jorge da Silva Inácio), referida nestes Termos e Condições como Agência ou MUNDO SEM FIM.
Estes Termos e Condições de participação são complementados pelo Itinerário de Viagem que o Cliente subscreve, que constitui as Condições Particulares para a participação no Tour.
Ao contratar com a Agência, o Cliente reconhece e aceita todos os Termos e Condições estabelecidos, bem como a Política de Privacidade.
Estes Termos formam o acordo sob o qual irá utilizar o nosso Website e nós forneceremos os nossos Tours. Por favor, leia estes Termos com atenção. A sua utilização do nosso Website ou a reserva ou participação num Tour indica que teve a oportunidade suficiente de aceder a estes Termos e Condições e à Política de Privacidade, e que leu, aceitou e irá cumprir com estes Termos. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto connosco antes de utilizar o nosso Website ou de reservar ou participar num Tour, utilizando os dados de contacto.
Responsabilidade
A responsabilidade da Agência é garantida por um seguro de responsabilidade civil na companhia de seguros Ageas e pelo Fundo de Garantia de Viagens e Turismo do Turismo de Portugal, nos termos da legislação em vigor em Portugal e na Comunidade Europeia.
Reservas e Pagamentos
A reserva de um Tour feita pelo Cliente e seus acompanhantes começa pelo preenchimento de um formulário na página do Tour pretendido, onde o Cliente confirma que aceita os Termos e Condições da Agência e a Política de Privacidade.
A Agência poderá, a seu critério, aceitar ou rejeitar qualquer reserva de um Tour, por qualquer motivo.
Após o envio deste formulário, e se a Agência aceitar a sua reserva, a Agência responderá por email com os detalhes do Tour, solicitando outros dados necessários e também o pagamento de um depósito ou do montante total do Tour.
É da responsabilidade do Cliente verificar toda a informação contida no email enviado pela Agência, nomeadamente os detalhes da reserva e do Tour, antes de efetuar o pagamento.
A reserva só é confirmada após o pagamento de um depósito de €500 ou do pagamento total.
Se a reserva for feita 60 dias ou menos antes do início do Tour, o preço total do Tour deve ser pago no momento da reserva.
Para o pagamento do depósito ou do pagamento total, o Cliente receberá um email e tem 7 dias para efetuar o pagamento. A Agência reserva-se o direito de cancelar qualquer pedido de reserva cujo pagamento não tenha sido realizado nas condições acima mencionadas.
Após a confirmação do pagamento, o Cliente receberá um novo email da Agência confirmando a reserva e com os detalhes do Tour e outras informações relevantes.
Para qualquer Tour organizado pela Agência, há um número mínimo de 4 participantes para que este possa ter lugar. Apenas após a confirmação pela Agência ao Cliente de que existe o número mínimo de participantes é que o Tour é considerado confirmado.
Ao reservar um Tour, o Cliente assume vários compromissos com a Agência:
Ter tomado conhecimento e aceitar estes Termos e Condições, bem como o itinerário do Tour em que o Cliente se inscreve, que constituem as condições particulares para a participação na viagem.
Estar em condições de saúde adequadas para a viagem em que se inscreveu e aceitar a natureza da mesma, nomeadamente os riscos decorrentes da impossibilidade de acesso imediato a assistência médica.
Ter consciência do tipo de exigências físicas, culturais e psicológicas que a viagem pode envolver e que podem levar a situações imprevistas.
Idade Mínima
A idade mínima para participar nos Tours da MUNDO SEM FIM é de 18 anos.
Documentação
O cliente é responsável por toda e qualquer documentação pessoal ou familiar (bilhete de identidade, passaporte, vistos, certificados de vacinação e outros que possam ser exigidos) necessária para o Tour. A Agência declina qualquer responsabilidade pela recusa na concessão de vistos ou pela recusa de entrada do Cliente em um país estrangeiro. Nesses casos, aplicam-se as condições estabelecidas na cláusula “Cancelamento pelo Cliente”, sendo o Cliente também responsável por todos os custos que tal situação implique.
Idioma falado durante a viagem
Os Líderes de Viagem falam português e inglês. Nos Tours a países onde a lingua oficial não seja o português, tentaremos quando possível que visitas guiadas sejam em português, porém, não sendo possível em muitos casos, a língua falada será o inglês e os Líderes de Viagem farão o possível para traduzir o que é falado.
Alojamento
A Agência disponibiliza quartos para duas pessoas como alojamento para as suas viagens. Em alguns casos, quando mencionado no itinerário do Tour, o alojamento pode ser em quartos triplos ou para mais pessoas, dormitórios, tendas de camping, camas em cabines de comboio ou outros.
A Agência agrupará em pares (ou em outro número se o alojamento não for para duas pessoas), por sexo, os clientes que se inscrevem individualmente para a mesma viagem. Em algumas viagens, devido às características de cada alojamento, a separação por género poderá não ser possível.
Privacidade e uso das informações do Cliente
O Cliente dá consentimento expresso para que toda a informação, incluindo dados pessoais, fornecida em relação ao seu Tour seja transmitida às autoridades governamentais para fins de controlo de fronteiras e segurança em viagens aéreas ou outras.
O Cliente dá consentimento expresso para que toda a informação, incluindo dados pessoais, fornecida em relação ao seu Tour possa ser transmitida aos parceiros locais da Agência, a fim de ser possível realizar o itinerário do Tour, incluindo gostos, preferências alimentares, informações particulares sobre saúde ou outras.
A Agência fará os contactos necessários com o cliente, de forma a garantir o bom funcionamento do serviço.
Todos os detalhes relativos à nossa Política de Privacidade podem ser consultados aqui.
Local de Encontro e Início dos Tours
O local de encontro do Cliente e os seus acompanhantes em cada Tour com o Anfitrião/Líder de Viagem e com os outros participantes é indicado em cada itinerário de Tour. O local específico será comunicado ao Cliente em tempo útil antes do início do Tour.
É da responsabilidade do Cliente adquirir as passagens aéreas, ou outros meios de transporte, que o levem a ele e aos seus acompanhantes ao local onde o Tour começa. É também da responsabilidade do Cliente estar no ponto de encontro à hora indicada para o início do Tour.
Viagens Personalizadas
O Cliente deve preencher o formulário com as informações que a Agência precisa para saber se é possível organizar o que o Cliente deseja.
Se for possível, a Agência entrará em contacto com o Cliente para esclarecer quaisquer dúvidas que possam surgir, para que seja possível elaborar o itinerário.
Se o Cliente concordar em prosseguir:
A Agência cobrará uma taxa de planeamento de €200 por pessoa para itinerários de até 14 dias.
Para itinerários superiores a 14 dias, a Agência indicará o valor consoante o número de dias.
Após o pagamento, a Agência enviará por email uma sugestão de itinerário, atividades e tours e também alojamento, com base nos interesses do Cliente.
Se aprovado pelo Cliente, a Agência iniciará o orçamento de um itinerário completo, dia a dia, com as suas inclusões e condições de reserva.
Depois de o Cliente receber este itinerário completo e o orçamento, e concordar com ele, o Cliente pode ainda fazer um pedido de revisão/alterações que considere importantes. Se forem necessárias mais revisões, a Agência pedirá uma taxa adicional de planeamento de €100 por pessoa para prosseguir.
Após o Cliente confirmar e aceitar o itinerário, a reserva é criada. O pagamento do valor orçamentado deve ser feito, deduzindo 50% das taxas de planeamento pagas. Após o pagamento, a Agência fará a reserva do hotel, atividades, tours, guias e qualquer outra coisa aplicável.
A Agência fornecerá ao Cliente toda a informação necessária/importante para a viagem, como vistos obrigatórios, vacinas, etc. Entretanto, até 3 semanas antes da data de início da viagem, a Agência poderá enviar algumas informações que possam ser do interesse.
Três semanas antes da partida do Cliente, a Agência enviará os Documentos de Viagem finais, incluindo itinerário detalhado, contactos de guias/outros, entre outras recomendações.
Alteração de Datas
O Cliente registado para um Tour não pode alterar a sua inscrição para outro Tour ou para o mesmo Tour que parte numa data diferente sem o consentimento expresso da Agência. Se for possível fazer tal alteração, poderá estar sujeito a despesas e encargos.
Alteração de Participantes
O Cliente pode ceder a sua reserva, sendo substituído por outra pessoa que cumpra todas as condições exigidas para o Tour, desde que informe a Agência com pelo menos 60 dias de antecedência da data de partida e que os diferentes prestadores de serviços do Tour aceitem a substituição, sob pena de ser considerado que o Cliente desistiu do Tour. Se o Cliente pretende transferir a sua inscrição para uma pessoa de sexo diferente, poderá estar sujeito ao pagamento do suplemento de alojamento individual para o Tour ou a um custo de mesma natureza se isto não estiver previsto para o Tour em que se inscreveu, caso não seja possível agrupar o novo participante com outra pessoa do mesmo sexo.
A cedência de inscrição é solidariamente responsável pelo pagamento do preço da viagem e pelos encargos adicionais que decorram.
No entanto, não estaremos obrigados a fazer tal alteração de participante e tal autorização ficará ao nosso critério.
Alterações
Sempre que houver razões externas que o justifiquem, a Agência poderá alterar os itinerários, a ordem dos itinerários, modificar os horários de partida ou substituir qualquer uma das acomodações ou transportes fornecidos por outros de categoria e localização semelhantes.
O itinerário do Tour poderá estar sujeito a alterações devido a circunstâncias ou eventos imprevistos. Se não conseguirmos oferecer uma inclusão específica no itinerário do Tour devido a eventos ou circunstâncias fora do nosso controle razoável, faremos o nosso melhor para substituí-la por uma inclusão de igual ou maior valor.
Número mínimo de participantes e cancelamento do Tour pela Agência
O itinerário do Tour estabelecerá, caso a caso, o número mínimo de participantes. Se o número mínimo de participantes não for alcançado, a Agência poderá cancelar o Tour e informará o cliente por escrito via email sobre o cancelamento até 20 dias antes da data de partida, reembolsando o Cliente de todos os valores pagos à Agência, liberando a Agência de qualquer responsabilidade pelo cancelamento ou pagamento de qualquer compensação.
Notificaremos o Cliente o mais rápido possível se precisarmos suspender ou reprogramar um Tour devido a eventos ou circunstâncias fora do nosso controle razoável, sendo o Cliente reembolsado de todos os valores pagos, exonerando a Agência de qualquer responsabilidade pelo cancelamento ou pagamento de qualquer compensação.
Em caso de cancelamento, a Agência não aceita qualquer responsabilidade por serviços adquiridos pelo Cliente de terceiros, como voos, equipamentos ou outros.
Cancelamento pelo Cliente
Se o Cliente desejar cancelar a reserva do Tour em Grupo, deverá fazê-lo por escrito para o email da Agência e os seguintes termos de cancelamento se aplicarão:
Até 60 dias antes da data de partida, manteremos o valor do depósito pago como crédito, descontando custos irrecuperáveis e uma taxa de cancelamento de €150 por viajante. Se tiver pago mais do que o valor mínimo do depósito, reembolsaremos qualquer valor além do seu depósito.
Entre 59 e 30 dias antes da data de partida, a Agência retém 50% do valor total pago pelo Cliente como taxa de cancelamento e os restantes 50% são retidos como crédito para um futuro Tour.
Menos de 30 dias antes da data de partida, a Agência retém 100% do pagamento total feito pelo Cliente como taxa de cancelamento, sem reembolso ou crédito.
Aconselhamos o Cliente a ter um seguro de viagem com a opção de cancelamento.
Reembolsos
Uma vez iniciado o Tour, não é devido reembolso por serviços não utilizados pelo Cliente. A não prestação de serviços indicados no itinerário do Tour por razões não atribuíveis à Agência e se a substituição por outros equivalentes não for possível, dá direito ao Cliente ao reembolso da diferença entre o preço dos serviços prestados e o dos realmente fornecidos.
Alterações de Preços
Os preços indicados em cada Tour são baseados nos custos dos serviços e nas taxas de câmbio em vigor na data de publicação, podendo, portanto, estar sujeitos a alterações resultantes de variações no custo de transporte ou combustível, direitos, impostos, taxas e flutuações nas taxas de câmbio.
Sempre que houver uma alteração no preço do Tour, o Cliente será imediatamente informado e convidado a, dentro do prazo estabelecido para ele, aceitar o aumento verificado ou cancelar a sua inscrição.
IVA
Todos os preços indicados no site da Agência já refletem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa em vigor.
Seguro de Viagem
O Cliente é obrigado a contratar um seguro de viagem. O seguro deve ser ajustado à duração do seu Tour, destino e tipo de atividades. Ao não subscrever um seguro de viagem ou ao contratar um seguro de viagem inadequado, o Cliente isenta automaticamente a Agência e todos os seus parceiros prestadores de serviços de qualquer responsabilidade relacionada com os riscos e custos consequentes que o Cliente incorra por não ter realizado a proteção solicitada e considerada obrigatória.
Você precisará fornecer-nos prova de que possui seguro de viagem. O seu seguro de viagem deve incluir assistência médica e repatriação em caso de doença ou acidente e deve cobrir de forma clara e abrangente todas as despesas decorrentes da pandemia de Covid19. Somente cumprindo este requisito poderá participar do Tour.
O seguro de viagem com opção de cancelamento não é obrigatório, mas é recomendado.
Reclamações
As reclamações só podem ser consideradas desde que apresentadas por escrito dentro de um prazo não superior a 20 dias após o término da prestação de serviços. Elas só podem ser aceites desde que tenham sido comunicadas aos prestadores de serviços (hotéis, guias, agentes locais, etc.) durante o decorrer do Tour ou estadia, exigindo deles os respectivos documentos comprovativos da ocorrência.
Qualquer conflito decorrente deste contrato de prestação de serviços será resolvido pelo Tribunal Judicial da Comarca de Albufeira (Portugal), com expressa renúncia a qualquer outro e para todas as questões não regulamentadas por estas Condições e Termos de Participação, aplicando-se a Lei Portuguesa.
Tours Privados
Os Tours Privados estão sujeitos às mesmas Condições e Termos que os Tours em Grupo regulares.
Viagens com Data Aberta
Para reservar este serviço, o valor total deve ser pago no momento da reserva.
Um PDF com o itinerário e todas as reservas feitas em nome do Cliente será enviado ao Cliente.
Após o pagamento, se o Cliente desejar cancelar uma reserva de Viagem com Data Aberta, nenhum reembolso será emitido.
Cartões Presente
Os Clientes podem adquirir Cartões Presente no site da Agência.
Ao comprar um Cartão Presente, o cliente receberá um código por email que poderá usar para descontar ao reservar um tour em grupo.
Após a compra, o código do cartão presente será enviado para o endereço de email registrado.
O uso do código do cartão presente não pode ser combinado com outras promoções, códigos promocionais, descontos, etc.
O cartão presente é válido por um ano.
O cartão presente pode ser usado apenas em tours em grupo e o valor do tour deve ser superior ao valor do cartão presente.
O cartão presente pode ser usado pelo cliente ou dado a outra pessoa.
O código do cartão presente pode ser utilizado apenas uma vez.
Bagagem
A Agência não é responsável, em nenhuma circunstância, pela bagagem e outros pertences que o Cliente e seus acompanhantes transportam, independentemente do local ou meio de transporte utilizado. Recomenda-se ao Cliente contratar um seguro de bagagem e estar presente nas operações de carga e descarga da mesma. Em caso de remoção, deterioração ou destruição da bagagem, o Cliente e seus acompanhantes devem reclamar imediatamente, por escrito, ao prestador de serviços e/ou entidade em cuja custódia foram depositados, mantendo uma cópia da reclamação. A responsabilidade da Agência só pode ser ativada mediante apresentação de prova da reclamação prevista no parágrafo anterior.
Conduta do Cliente
Todos os Clientes, ao participarem de um Tour organizado pela Agência, devem sempre cooperar com o Anfitrião/Líder do Tour e devem comportar-se de maneira adequada, não agressiva, respeitosa e decente, não intimidadora e apropriada, sempre cumprindo a lei. O Cliente deve seguir estes Termos e cumprir qualquer instrução dada pelo Anfitrião/Líder do Tour ou por qualquer um dos guias locais em todos os momentos.
Se a conduta do Cliente for inadequada, poderemos solicitar que o Cliente deixe o Tour, sem qualquer direito a reembolso ou compensação por parte da Agência.
O Cliente concorda e reconhece que não podemos controlar a conduta do Cliente e de qualquer terceiro e que, na máxima extensão permitida por lei, não seremos responsáveis por qualquer conduta do Cliente ou de qualquer terceiro.
Cooperação do Cliente
Para que possamos processar a reserva do Tour e fornecer o mesmo Tour ao Cliente, o Cliente concorda em cooperar e fornecer todas as informações e documentação necessárias razoavelmente exigidas pela Agência. Isso inclui, mas não se limita a, indicar o nome completo, data de nascimento, número do passaporte e dados do passaporte e/ou outros detalhes necessários para a realização correta e completa do Tour. Todas as informações fornecidas pelo Cliente devem ser corretas e completas.
Fotos e Vídeos
Durante todos os dias do Tour, o Anfitrião/Líder do Tour ou outros membros do grupo do Tour podem tirar fotos ou gravar vídeos nos quais aparece a imagem do Cliente participante ou, o Cliente pode fornecer à Agência fotos e vídeos que ele tenha gravado. O Cliente autoriza a Agência a publicar essas fotos e vídeos (incluindo o nome, localização e data) para fins de marketing, incluindo o site e redes sociais.
Nota
Estas Condições e Termos são complementadas pelo itinerário do Tour no qual o Cliente e seus acompanhantes se inscrevem, que constituem as condições particulares para a participação no Tour. Elas também podem ser complementadas por quaisquer outras condições específicas enviadas ao Cliente no momento da inscrição ou quaisquer outras desde que sejam devidamente acordadas pelas partes.
Para qualquer dúvida, por favor, entre em contato conosco em: geral@mundosemfim.eu